Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – BYAMALFI

Antes de finalizar sua compra, pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo.

Ao concluir o pedido, você declara estar ciente e de acordo com nossa política.

A Amalfi não se responsabiliza por procedimentos realizados fora das orientações oficiais da marca.

Prazo para Troca ou Devolução

• Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada pela transportadora.

• Após esse prazo, não será possível realizar troca ou devolução.

Peças que Não Aceitamos Troca ou Devolução

• Peças promocionais.

• Produtos com sinais de uso, odor, manchas, sujeira ou qualquer alteração.

• Produtos sem a TAG de segurança fixada.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: TROCA, DEVOLUÇÃO ou DEFEITO.
2. No corpo do e-mail, informe:
   • Número do pedido
   • Motivo da solicitação
   • Itens que deseja trocar ou devolver

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar entre:

1. Troca por cupom no valor pago pelas peças (não inclui o frete), com validade de 30 dias corridos.
   • O cupom deve ser utilizado em uma única compra.
   • Após a validade, o cupom perde sua eficácia e não pode ser reativado.
   • Essa condição está amparada pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que permite ao fornecedor definir regras próprias de troca em casos de produtos sem defeito.
2. Devolução do valor pago (sem incluir o frete), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
   • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra.

Sobre os Fretes

• O frete de envio da peça para a Amalfi é pago pela empresa.

• O novo envio da troca é pago pela cliente no momento da utilização do cupom.

• O frete da compra original não é reembolsável, pois o serviço já foi prestado pela transportadora.

Devoluções

• O valor devolvido será apenas o das peças; o frete de entrega não é reembolsado.

• A devolução será feita pela mesma forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno, que pode levar até 2 faturas para constar.

• Pix ou boleto: reembolso via depósito na conta utilizada na compra.

• O processamento interno pode levar até 7 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer depende da administradora do cartão ou do banco.

• Caso o pedido tenha incluído um brinde, ele também deve ser devolvido. Se não for, será descontado o valor de R$15 por brinde não devolvido.

• Produtos devolvidos sem TAG, usados, incompletos ou sem embalagem original serão recusados.

Endereço Incorreto ou Incompleto

• Caso o endereço informado esteja incorreto e o pedido retorne, será cobrada uma nova taxa de frete para reenvio.

• Se houver desistência após o retorno do pedido, o estorno será apenas do valor dos produtos, descontando o frete.

Frete Grátis

• Pedidos com frete grátis são enviados via PAC ou Jadlog, podendo ter prazo de entrega maior.

Brindes

• Brindes são enviados conforme disponibilidade em estoque e podem se esgotar sem aviso prévio.

Finalize sua compra com tranquilidade e segurança.

Em caso de dúvidas, entre em contato: [email protected]